Crossmediaworld digitalisiert Aboverwaltung
Die Crossmediaworld GmbH aus Filderstadt erweitert ihr Angebot für Verlage um eine digitale Plattform zur Verwaltung von Abonnements. Die Lösung bündelt zentrale Prozesse wie Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung und Kundenservice in einem System und soll Verlage dabei unterstützen, Verwaltungsaufwand zu reduzieren und die Kundenbindung zu stärken.
Vor allem Verlage mit abonnementbasierten Geschäftsmodellen stehen häufig vor komplexen administrativen Anforderungen. Neben der Bearbeitung von Bestellungen müssen Vertragslaufzeiten verwaltet, Zahlungsmodelle koordiniert und Kundendaten aktuell gehalten werden. Hinzu kommen steigende Erwartungen der Abonnenten an digitale Services und transparente Prozesse.
Plattform bündelt zentrale Prozesse
Nach Angaben von Crossmediaworld wurde die Plattform speziell für die Anforderungen von Medienhäusern entwickelt und lässt sich in bestehende Verlagssysteme integrieren. Zu den Funktionen gehören eine automatisierte Rechnungsstellung, die Anbindung an CRM-Systeme sowie ein Self-Service-Portal für Abonnenten.
Über das Portal können Nutzer eigenständig Adressdaten, Zahlungsarten oder Kommunikationspräferenzen anpassen. Änderungen werden direkt mit dem CRM synchronisiert, wodurch doppelte Datenpflege vermieden werden soll.
Auch die Zahlungsabwicklung ist direkt in das System integriert. Lastschrift- und Kreditkartenzahlungen können ohne zusätzliche Schnittstellen verarbeitet werden. Darüber hinaus ermöglicht die Plattform eine direkte Newsletter-Anbindung für zielgruppenspezifische Kommunikation.
Fokus auf Effizienz und Kundenbindung
Mit der integrierten Lösung will Crossmediaworld Verlagen helfen, manuelle Prozesse zu reduzieren und Datenqualität zu verbessern. Gleichzeitig sollen Abonnenten durch digitale Self-Service-Funktionen schneller und flexibler betreut werden.
Sigurd Skutnik, Geschäftsführer der Crossmediaworld GmbH: „Abonnenten sind das Rückgrat eines jeden Verlags. Eine professionelle Verwaltungslösung ist keine Back-Office-Frage mehr – sie entscheidet darüber, ob Abonnenten langfristig bleiben oder abwandern. Unsere Plattform gibt Verlagen die Werkzeuge, die sie brauchen: automatisiert, skalierbar und sofort einsatzbereit."
Die Lösung ist laut Unternehmen DSGVO-konform und auf unterschiedliche Verlagsgrößen ausgelegt. Crossmediaworld positioniert sich dabei als Umsetzungspartner für Medienhäuser, die ihre Abonnentenverwaltung langfristig digitalisieren möchten.
Langjährige Erfahrung im Dialogmarketing
Crossmediaworld mit Sitz in Filderstadt bei Stuttgart ist auf datengetriebenes Dialogmarketing spezialisiert. Das Unternehmen kombiniert Printkommunikation mit digitalen Anwendungen und bietet unter anderem Leistungen in den Bereichen Variable Data Printing, Fulfillment, Adressmanagement und digitale Abonnentenverwaltung an.
Zu den Zertifizierungen zählen Partnerschaften mit der Deutschen Post in Bereichen wie Adressfactory und Postdirekt sowie die DDV-QuLS-Zertifizierung für Datenverarbeitung und Lettershop.
