[Interview] Barbara Bijlard, VP Clients, DEPT

Als Vice President Clients bei DEPT verfügt Barbara Bijlard über mehr als zehn Jahre Agenturerfahrung in einer der am schnellsten wachsenden Digitalagenturen der Branche.

In diesem Interview spricht sie darüber, warum sie die traditionelle Werbung verlassen hat, wie DEPT das Wachstum für niederländische Kunden durch die Kombination von Kreativität, Technologie und Daten fördern will, über die sich wandelnde Rolle von KI in der Agentur-Kunden-Beziehung und über die größten Chancen und Herausforderungen, die die Zukunft des Marketings prägen.

Sie haben über zehn Jahre in der traditionellen Agenturwelt gearbeitet. Was genau am Modell von DEPT hat Sie dazu bewogen, diesen Schritt jetzt zu wagen?

Ich habe die Arbeit in traditionellen Agenturen sehr genossen, aber ich glaube nicht, dass Werbung allein heute noch ausreicht. Die besten Ideen kombinieren heute Kreativität, Technologie und Daten, und genau das hat mich an DEPT besonders überzeugt.

Wie wollen Sie die Vision von DEPT in konkretes Wachstum für niederländische Kunden umsetzen?

Für mich bedeutet unser Motto „The Growth Invention Company“, Kreativität einzusetzen, um Unternehmen beim Wachstum zu helfen, nicht nur um Kampagnen zu erstellen. Es beginnt damit, zu verstehen, was Erfolg für jeden Kunden bedeutet, da dies von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein kann. Anschließend arbeiten wir mit den verschiedenen Teams von DEPT zusammen, um Ideen zu entwickeln, die diese spezifische Herausforderung lösen. Wenn die Arbeit dem Unternehmen hilft zu wachsen und ein besseres Kundenerlebnis schafft, haben wir unsere Aufgabe erfüllt.

Wie bringen Sie Wachstum und Kundenbeziehungen in Einklang?

Das ist eine gute Frage, denn ich denke, es kommt auf zwei Denkweisen an, die jedoch beide vom selben Ausgangspunkt ausgehen: dem Aufbau starker Beziehungen. Ob Bestandskunde oder Neukunde, mein Ansatz ist immer derselbe: Ich verstehe ihr Geschäft, ihre Herausforderungen und suche nach Möglichkeiten, echten Mehrwert zu schaffen.

Bei Bestandskunden bedeutet das in der Regel, die Partnerschaft im Laufe der Zeit auszubauen. Bei Neukunden bedeutet es, zunächst Vertrauen zu gewinnen. Wenn man sich auf Beziehungen und die Lösung realer Probleme konzentriert, folgt das Wachstum meiner Meinung nach von selbst.

Wo liegt das größte Wachstumspotenzial von DEPT auf dem niederländischen Markt?

Kunden stehen unter Druck, Wachstum zu erzielen und gleichzeitig jede Investition optimal zu nutzen. Sie brauchen keine weitere Kampagne, sondern Ideen, die die gesamte Customer Journey abdecken und messbare Ergebnisse liefern. Genau hier liegt meiner Meinung nach der entscheidende Vorteil von DEPT: Durch die Kombination aus Kreativität, Technologie und Daten entwickeln wir Lösungen, die nicht nur wirkungsvoll sind, sondern auch ihren Wert für das Unternehmen unter Beweis stellen.

KI verändert Marketing und Kreativproduktion grundlegend. Wie sehen Sie die Auswirkungen auf die Beziehungen zwischen Agenturen und Kunden?

Ich hoffe, KI wird Agenturen von reinen Produzenten von Inhalten hin zu lösungsorientierten Partnern machen. KI kann uns helfen, schneller und intelligenter zu arbeiten, aber Kreativität, Strategie und das Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden bleiben die Basis für herausragende Arbeit.

Was erwarten Kunden heute von Agenturen, das sich in den letzten fünf Jahren am meisten verändert hat?

Ich denke, die größte Veränderung ist, dass Kunden von Agenturen eine viel engere Zusammenarbeit mit ihrem Geschäft erwarten. Vor fünf Jahren lag der Fokus oft hauptsächlich auf der Entwicklung großartiger Kampagnen. Heute wünschen sich Kunden Partner, die ihre Herausforderungen verstehen und Ideen liefern, die nicht nur kreativ, sondern auch messbar sind und zu konkreten Geschäftsergebnissen führen.

Was sehen Sie als die größte Herausforderung für Marketingfachleute und Marken in den nächsten Jahren?

Ich denke, die größte Herausforderung für Marken und Marketingfachleute besteht darin, relevant zu bleiben in einer Welt, in der Aufmerksamkeit immer schwerer zu kaufen ist. Da KI die Art und Weise verändert, wie Menschen Marken entdecken und auswählen, reicht es nicht mehr aus, einfach nur sichtbar zu sein. Die Rolle von Agenturen ist es, Marken dabei zu helfen, Aufmerksamkeit zu gewinnen, anstatt sie nur zu kaufen.