MediaMarkt führt Termin-Shopping ein
MediaMarkt führt in seinen niederländischen Filialen ab sofort „Shopping mit Termin“ ein. Mit dem neuen Service können Kundinnen und Kunden vorab ein persönliches Beratungsgespräch im Markt buchen. Ein Spezialist steht dann für individuelle Beratung und Eins-zu-eins-Unterstützung bereit – für ein schnelleres und persönlicheres Einkaufserlebnis. Gleichzeitig können Kunden ihren Besuch zeitlich flexibel planen.
Mit dem neuen Angebot setzt der Elektronikhändler einen weiteren Schritt in seiner Strategie für stärker personalisierte Services. Ziel ist es, Servicekonzepte auszubauen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingehen, und persönliche Beratung stärker in den stationären Handel zu integrieren.
Beratung zum Wunschtermin
Viele Kundinnen und Kunden informieren sich heute zunächst online über Produkte, wünschen sich im Geschäft jedoch gezielte Beratung und Bestätigung ihrer Kaufentscheidung. „Shopping mit Termin“ soll diese beiden Welten verbinden. Über die Seite ihrer lokalen Filiale können Kunden einen Termin in der gewünschten Produktkategorie buchen – etwa für TV und Audio, Telekommunikation, Haushaltsgeräte oder Computing.
Beim Eintreffen im Markt checken Kunden ein und werden direkt zu einem Spezialisten begleitet. Dieser nimmt sich Zeit, um Bedürfnisse zu besprechen, Produkte zu vergleichen und bei einer fundierten Kaufentscheidung zu helfen.
Mehr Komfort und persönlicher Service
Der neue Service basiert auf drei zentralen Elementen:
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Online-Terminvereinbarung für ein Beratungsgespräch im lokalen Markt
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Persönlicher Empfang und Check-in bei Ankunft
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Beratung durch einen spezialisierten Mitarbeiter
Bundesweiter Start in den Niederlanden
Der Service „Shopping mit Termin“ ist ab sofort in den niederländischen Filialen von MediaMarkt verfügbar und für Kunden kostenlos.
Mit dem Konzept setzt der Händler seine Strategie „Experience Electronics“ weiter um. Technologie sollte nicht nur über Produkte definiert werden, sondern auch über das Einkaufserlebnis. Durch gezielte und persönliche Beratung will MediaMarkt mehr Ruhe im Markt schaffen, Raum für intensivere Gespräche bieten und die Gesamterfahrung für Kunden verbessern.
MediaMarkt
MediaMarkt ist Europas größte Elektronikhandelskette und seit 1999 in den Niederlanden aktiv. Derzeit betreibt das Unternehmen dort 54 Filialen, in Belgien 30 sowie zwei in Luxemburg. Insgesamt ist die Kette mit rund 1.000 Märkten in 11 europäischen Ländern vertreten und gehört zur MediaMarktSaturn Retail Group.
Im Mittelpunkt steht eine Omnichannel-Strategie, über die Kunden Elektronikprodukte über Filialen, Webshop, App oder Marketplace kaufen können. Ergänzende Services wie Beratung und technische Unterstützung werden unter anderem über die Smartbar in den Märkten angeboten. Mit der Nachhaltigkeitsinitiative BetterWay unterstützt MediaMarkt Verbraucher zudem bei nachhaltigeren Produktentscheidungen.
