O2 bringt Humor in die Telekom-Branche – mit einem sprechenden Fisch und einer Kundenversprechen

Die deutsche Telekom-Marke O2 Telefónica geht ein altes Ärgernis der Branche kreativ an: die Heimnetz-Installation. In ihrer neuen Kampagne, entwickelt von Serviceplan Bubble, setzt O2 auf einen ungewöhnlichen Helden – einen sprechenden Fisch –, um eine ebenso überraschende Botschaft zu vermitteln: kostenlose Heimnetz-Installation, ein Angebot, das kein anderer Anbieter in Deutschland macht.

Die Kampagne bricht mit den Konventionen der Branche und setzt auf absurden Humor, um einen simplen Vorteil klar zu kommunizieren: Kund:innen müssen sich nicht mit kabelsalat oder komplizierten Anleitungen herumschlagen. Stattdessen schickt O2 kostenlos einen Techniker vorbei, der WLAN, Smartphones, Smart-TVs und andere Geräte einrichtet. Damit unterstreicht O2 seinen Anspruch, Deutschlands kundenfreundlichster Telekom-Anbieter zu sein.

Steve Plesker, Director Brand & Marketing Communications, O2 Telefónica: „Diese Kampagne ist mehr als kreatives Storytelling. Wir machen eine klare Ansage: Kundenorientierung ist kein Buzzword – sondern unser Versprechen. Mit O2 heben wir das auf ein neues Level in der Telekom-Branche. Wir zeigen Verbraucher:innen, dass O2 die richtige Wahl ist – ein Anbieter, der sie nach Vertragsabschluss nicht allein lässt, sondern alles kostenlos installiert.“

Ein sprechender Fisch trifft auf Telekom-Realität

Im Zentrum steht ein 60-Sekunden-Spot (TV & Online), der mit einer surrealen Prämisse beginnt: Wenn Menschen an sprechende Fische glauben – warum nicht an einen Telekom-Anbieter, der Kund:innen wirklich an erste Stelle stellt?

Der Slogan fordert Skepsis heraus: „Das würde ein Telekom-Anbieter niemals machen.“ – „Warum eigentlich nicht?“

Leif Johannsen & Patrick Matthiensen, Managing Partners for Creation, Serviceplan Bubble: „Mit dieser Kampagne haben wir O2 auf einen völlig neuen Weg geführt. Humor ist hier nicht nur Deko – er ist Strategie. Er schafft Nähe und macht die Marke erlebbar. Es ist eines der stärksten Mittel, um Aufmerksamkeit zu wecken und echte Begeisterung auszulösen.“

Social-First: Vertikale Clips für TikTok, Instagram & Co.

In der Social-Media-Rollout führt Schauspieler Uke Bosse in 9x16-Formaten durch den stressfreien Installations-Service. Die Inhalte sind optimiert für TikTok, Instagram, Snapchat und YouTube Shorts.

Mehr als eine Kampagne – eine Geschäftsstrategie

Das kostenlose Installationsangebot ist kein Werbegag, sondern Teil einer größeren Initiative: O2 will Hürden beim Anbieterwechsel oder beim Upgrade auf schnelleres Internet (z. B. Glasfaser) abbauen – ein Thema, das in Deutschland noch immer viele Verbraucher:innen zögern lässt.

Umsetzung: