nexum bringt KI-Beratung in HAWESKO-Shops
Die Digitalagentur nexum unterstützt die HAWESKO Gruppe beim Ausbau KI-gestützter Produktempfehlungen für ihre Online-Shops. Gemeinsam mit GK Software integriert die Agentur eine Personalisierungslösung, die Kundinnen und Kunden bei der Weinauswahl unterstützt und zugleich die Steuerung der digitalen Vertriebskanäle optimiert.
Zum Einsatz kommt die Technologie GK AIR, die Empfehlungen auf Basis von Kaufverhalten, individuellen Präferenzen und Sortimentsdaten erstellt. Die Lösung wird in den Online-Shops der Marken Hawesko, Vinos und Tesdorpf eingeführt und soll künftig auch im CRM sowie in Marketingkampagnen eingesetzt werden.
Personalisierung verbindet Shop und CRM
Nach Angaben der Projektpartner verknüpft die Lösung Produktempfehlungen mit kanalübergreifenden Daten aus Shop, CRM und Marketing. Kundinnen und Kunden sollen dadurch passendere Empfehlungen erhalten, während gleichzeitig Kennzahlen wie Conversion, Warenkorbwert und Marge in die Aussteuerung einfließen.
Souha Arbach, Digital Geschäftsführerin der HAWESKO Gruppe: „Wein lebt von Beratung und Vertrauen. Ein Verkaufsgespräch lässt sich nicht eins zu eins ins Netz übertragen – aber die Fragen dahinter schon: Was passt zu meinem Geschmack, zum Anlass, zum Budget? Mit der KI-gestützten Personalisierung wollen wir genau diese Fragen im Shop beantworten, bevor der Kunde sie überhaupt stellt – und wir werden dabei zugleich profitabler."
nexum begleitet Konzeption und Integration
nexum verantwortet die fachliche Konzeption sowie die Einbindung der Personalisierung in die digitalen Einkaufserlebnisse der HAWESKO Gruppe. Darüber hinaus unterstützt die Agentur dabei, die Technologie in konkrete Anwendungsfälle für Shop und CRM zu übertragen.
Dr. Michael Klinkers, Vorstand der nexum AG: „Die Stärke des Projekts liegt in der Verbindung von Beratung, Sortiment und wirtschaftlicher Steuerung. Personalisierung wird nicht nur als Empfehlung im Shop gedacht, sondern als Logik, die Kampagnen, CRM und digitale Einkaufserlebnisse miteinander verbindet. Genau das macht den Anwendungsfall für den Handel so relevant."
KI soll digitale Weinberatung erweitern
Langfristig soll die Personalisierung die Grundlage für weitere digitale Beratungsszenarien bilden. Geplant ist unter anderem ein digitaler Weinberater, der Produktempfehlungen anhand von Kriterien wie Anlass, Geschmack, Rebsorte oder Budget erstellt.
Nach Unternehmensangaben erzielte ein A/B-Test der KI-gestützten Empfehlungslogik gegenüber einer manuell kuratierten Sortimentssteuerung eine um bis zu 12 Prozent höhere Marge pro Flasche. Die Technologie wertet dafür Verhaltensdaten, Produktsortiment, Kundenpräferenzen und wirtschaftliche Kennzahlen aus, um Empfehlungen und Sortimentssteuerung miteinander zu verbinden.
Die Personalisierungstechnologie GK AIR von GK Software analysiert Verhaltensdaten, Kundenpräferenzen und wirtschaftliche Kennzahlen, um Produktempfehlungen in Echtzeit zu erstellen.
Jens Scholz, CEO GK AIR: „Mit GK AIR kann HAWESKO Personalisierung über digitale Kanäle hinweg strategisch steuern und mit Unternehmenszielen verbinden. Für den Handel wird entscheidend, dass KI nicht nur relevantere Empfehlungen erzeugt, sondern auch Sortiment, Kundenverhalten und wirtschaftliche Zielgrößen intelligent zusammenführt."
